Customer Care medewerker team autolease

Functieomschrijving

Voor een een innovatieve voortrekker in mobiliteit gelegen te Zwjndrecht, zijn wij op zoek naar een Customer Care medewerker team autolease. Het team Driver Care staat in voor behandeling van alle bestuurdersvragen van KBC Autolease (wagens en fietsen). Ze streven naar een zeer hoge bestuurderstevredenheid en daartoe lossen ze alle vragen en problemen zo snel mogelijk op.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle vragen die de bestuurder heeft. Deze vragen gaan voornamelijk over onderhoud van de wagen, banden, schadeafhandeling, vervangwagen, tankkaarten en bijstand:
• Je bent dé contactpersoon voor de bestuurders vanaf de bestelling van de leasingwagen (of leasefiets).
• Je luistert naar vragen/problemen van de bestuurders i.v.m. de dienstverlening van KBC Autolease en beantwoordt deze en/of lost ze op binnen afgesproken termijnen . Je registreert de aanvragen in de hiervoor ter beschikking gestelde software.
• Je geeft informatie aan bestuurders/(klanten), onderneemt bepaalde administratieve acties of geeft een verzoek/complex vraagstuk door aan het sales team of operationele diensten, naargelang het thema en de interne afspraken hieromtrent.
• Je volgt klachten op en houdt de bestuurder/(klant) op de hoogte.

Profiel

• Klantgerichte ingesteldheid : empathie en anticiperen op behoeften van bestuurders.
• Communicatief en contactvaardig. De communicatie verloopt veelal telefonisch en mail.
• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal, zeer goede kennis van Frans. Kennis van Engels is een pluspunt.
• Flexibel in werkuren en in staat om te werken onder tijdsdruk.
• Leergierig en handig met verschillende IT systemen.
• Bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring en een sterke interesse in de autobranche