Customer Care medewerker team autolease

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een gedreven Customer Care medewerker voor ons Autolease Team. Als lid van het Driver Care Team ben je verantwoordelijk voor het behandelen van alle vragen van bestuurders bij KBC Autolease, zowel voor wagens als fietsen. Wij streven naar een uiterst hoge mate van bestuurderstevredenheid door snel en efficiënt alle vragen en problemen op te lossen.

Wat houdt de functie in?

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor alle vragen van bestuurders, met name over onderhoud van de wagen, banden, schadeafhandeling, vervangwagen, tankkaarten en bijstand.
• Je bent dé contactpersoon voor bestuurders vanaf het moment van de bestelling van de leasingwagen (of leasefiets).
• Luisteren naar en oplossen van vragen/problemen van bestuurders met betrekking tot de dienstverlening van KBC Autolease binnen afgesproken termijnen. Registratie van aanvragen in de beschikbare software.
• Verstrekken van informatie aan bestuurders/(klanten), uitvoeren van bepaalde administratieve acties of doorgeven van verzoeken/complexe vraagstukken aan het sales team of operationele diensten, afhankelijk van het thema en de interne afspraken.
• Opvolgen van klachten en de bestuurder/(klant) op de hoogte houden.

Profiel

• Klantgerichte ingesteldheid: empathie en anticiperen op behoeften van bestuurders.
• Communicatief en contactvaardig, met een focus op telefonische en schriftelijke communicatie.
• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal, zeer goede kennis van het Frans. Kennis van Engels is een pluspunt.
• Flexibel in werkuren en in staat om te werken onder tijdsdruk.
• Leergierig en vaardig met verschillende IT-systemen.
• Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring en een sterke interesse in de autobranche.