CUSTOMER CARE MEDEWERKER - ZORGCOÖRDINATOR

Functieomschrijving

Voor een toonaangevende organisatie gespecialiseerd in hoogwaardige behandelingen en zorg thuis, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Zorgcoördinator voor ons Customer Care Team. In deze rol fungeer je als aanspreekpunt voor onze patiënten en werk je nauw samen met diverse teams binnen de organisatie.

Taken:

• Klantcontact: Je bent het primaire aanspreekpunt voor patiënten, zowel telefonisch als per e-mail. Je handelt bestellingen af, beantwoordt vragen en volgt patiëntendossiers op.
• Besteltraject: Je beheert het volledige traject van bestellingen, wijzigingen en retours. Hierbij onderhoud je contact met zorgverleners, ziekenhuizen en transportfirma’s.
• Administratie: Je registreert klantengegevens nauwkeurig in ons ERP-systeem en draagt bij aan de optimalisatie van de dienstverlening.
• Multifunctioneel: Je schat in welke vragen bij welke afdeling of persoon thuishoren en speelt deze correct door.
• Kwaliteitsverbetering: Actieve deelname aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door creatief mee te denken.

Profiel

• Bij voorkeur een bachelor diploma.
• Pit, gedrevenheid en assertiviteit.
• Vloeiend in Nederlands en Frans.
• Goede computerkennis, bij voorkeur ervaring met SAP.
• Accuraat en discreet in gegevensverwerking.
• Stressbestendig en snel werken met aandacht voor details.
• Klant- en servicegericht.
• Empathisch vermogen richting patiënten.
• Zelfstandig en teamgericht kunnen werken.
• Positieve instelling, bereidheid om bij te leren.
• Ervaring en levenswijsheid zijn een plus.
• Bereidheid tot occasioneel uitvoeren van repetitieve taken.